Le SAV n’est plus une contrainte
Après avoir été vécu par de nombreuses entreprises comme une contrainte à gérer, le Service Après Vente (SAV) est désormais associé à un service à valeur ajoutée, source de profit potentiel pour l’entreprise qui réussit à le gérer efficacement.
Les fonctions clés à couvrir sont de façon classique les suivantes :
- La gestion des interventions
- La gestion des ressources
- La gestion des contrats
- La gestion des garanties
- La facturation périodique
La question de la mobilité des techniciens est également un sujet important à gérer. Ce public a souvent besoin d’être connecté en temps réel au système d’information de l’entreprise alors que les zones d’intervention ne sont pas toujours bien couvertes, en terme de débit internet. La question de l’aspect Connecté / Déconnecté devient alors primordiale.